Kopersbeschermingsvoorwaarden ("escrow")

Stand: 22-08-2026, versie 0.1 (concept). Deze voorwaarden zijn onderdeel van de AV van Trademeup (exploitant: TTA Technologies, {{COMPANY_ADDRESS}}, RCS {{RCS_NUMBER}}, btw-nr. {{VAT_NUMBER}}).

1. Wat de kopersbescherming is en wat zij niet is

1.1 De kopersbescherming (op het platform ook "escrow" genoemd) is een optioneel programma dat de koper in de checkout kan bijboeken. Zij bestaat uit twee elementen: a) een uitgestelde uitbetaling van de koopprijs aan de verkoper via de betaaldienstverlener Stripe en b) de in deze voorwaarden geregelde terugbetalingsregels bij geschillen.

1.2 De kopersbescherming is geen derdengeldenrekening of escrowrekening. Trademeup houdt op geen enkel moment klantgelden onder zich en verricht geen betalings- of e-gelddiensten. Alle gelden bevinden zich tot de uitbetaling bij de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe, Ltd.; Trademeup stuurt uitsluitend het tijdstip van de uitbetaling aan de verkoper en de afwikkeling van terugbetalingen volgens deze regels.

1.3 Wettelijke rechten van de koper jegens de verkoper (in het bijzonder conformiteits- en garantierechten en bij pro-verkopers het herroepingsrecht) bestaan onafhankelijk van de kopersbescherming en worden daardoor beperkt noch vervangen.

2. Afsluiting en kosten

2.1 De kopersbescherming wordt door de koper in de checkout gekozen en betaald. De vergoeding bedraagt:

• +4 % van de artikelwaarde bij aankopen van particuliere verkopers,
• +2 % van de artikelwaarde bij aankopen van pro-verkopers (geverifieerde ondernemingen).

2.2 De vergoeding wordt vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven en is verschuldigd bij afronding van de bestelling. Wordt de bestelling volledig geannuleerd of volledig terugbetaald, dan wordt ook de vergoeding voor de kopersbescherming terugbetaald; bij gedeeltelijke terugbetalingen naar evenredigheid.

2.3 De kopersbescherming geldt telkens per bestelling bij één verkoper. Zonder afsluiting van de kopersbescherming geldt artikel 8.

3. Voorwaarde: tracking (Track & Trace)

3.1 Bestellingen met kopersbescherming mogen uitsluitend worden verzonden met een verzendwijze met tracking (Track & Trace). De verkoper moet het zendingsnummer in de bestelafwikkeling registreren.

3.2 Trademeup haalt de verzendstatus op bij de vervoerders respectievelijk via trackingdiensten (bv. DHL, Mondial Relay, Hermes/Evri, Post Luxembourg, Colissimo, bpost). Bepalend voor de termijnen van deze voorwaarden is de door de vervoerder via tracking gemelde bezorgdatum.

3.3 Verzendt de verkoper een bestelling met kopersbescherming zonder tracking of registreert hij geen geldig zendingsnummer, dan komt dit voor zijn risico: in een geschil kan zonder bezorgbewijs ten gunste van de koper worden beslist.

4. Verloop met kopersbescherming

4.1 De koper betaalt het totaalbedrag (artikelwaarde, verzendkosten, vergoeding voor kopersbescherming) in de checkout via de betaaldienstverlener.

4.2 De uitbetaling van het aan de verkoper toekomende bedrag wordt ingehouden totdat een van de volgende voorwaarden intreedt: a) de koper bevestigt de ontvangst van de bestelling in zijn account, of b) de automatische uitbetaling volgens artikel 5 treedt in werking, of c) een geschil wordt ten gunste van de verkoper beslist.

4.3 Na de ontvangstbevestiging door de koper wordt de uitbetaling aan de verkoper onverwijld in gang gezet.

5. Automatische uitbetaling (auto-release)

5.1 Bevestigt de koper de ontvangst niet en opent hij evenmin een geschil, dan wordt het ingehouden bedrag 14 dagen na de via tracking bevestigde bezorgdatum automatisch aan de verkoper uitbetaald.

5.2 Deze termijn staat vast en is niet onderhandelbaar. Zij wordt de koper in het besteloverzicht duidelijk getoond (met inbegrip van de vervaldatum).

5.3 Geschillen moeten vóór het verstrijken van de termijn worden geopend. Na het verstrijken van de termijn en de verrichte uitbetaling is het met terugwerkende kracht openen van een kopersbeschermingsgeschil uitgesloten; wettelijke vorderingen jegens de verkoper blijven onverlet (artikel 1.3), en de support bemiddelt op verzoek verder zonder geldgarantie.

5.4 Het tijdig openen van een geschil schort de automatische uitbetaling op tot de afsluiting van het geschil.

6. Geen bevestigde bezorging

6.1 Meldt de tracking geen bezorging, dan vindt geen automatische uitbetaling plaats.

6.2 Ligt er 30 dagen na de verzenddatum geen via tracking bevestigde bezorging voor en is de zaak niet anderszins opgelost, dan wordt de bestelling automatisch aan de support voorgelegd ter beoordeling. (Opmerking: deze termijn is een platformregel en kan in toekomstige versies worden aangepast.)

6.3 Gaat de zending aantoonbaar verloren, dan wordt de koper terugbetaald uit het ingehouden bedrag; vorderingen van de verkoper jegens de vervoerder blijven onverlet.

7. Geschillen en terugbetaling

7.1 De koper kan bij problemen (bv. artikel niet ontvangen, artikel wijkt aanzienlijk af van de beschrijving, vermoeden van vervalsing, beschadiging) via het platform een geschil openen over de bestelling of over afzonderlijke posities, bij bestellingen met kopersbescherming verplicht vóór het verstrijken van de in artikel 5 genoemde termijn.

7.2 In het geschil kunnen beide partijen hun standpunt toelichten en bewijsstukken uploaden (foto's, video's, bewijzen). De verkoper krijgt een redelijke antwoordtermijn, die in de geschilweergave wordt getoond. Trademeup beslist vervolgens op basis van de overgelegde bewijsstukken en deze voorwaarden naar redelijkheid en billijkheid.

7.3 Wordt ten gunste van de koper beslist, dan geschiedt de terugbetaling (geheel of gedeeltelijk) uit het ingehouden bedrag op het oorspronkelijke betaalmiddel respectievelijk het saldo. Trademeup kan de terugbetaling afhankelijk maken van de terugzending van het artikel aan de verkoper, voor zover dit redelijk is; bij bevestigde vervalsingen vindt geen terugzending aan de verkoper plaats, voor zover wettelijk toegestaan (zie prohibited-items.md en sanctions.md).

7.4 Wordt ten gunste van de verkoper beslist, dan wordt het ingehouden bedrag uitbetaald.

7.5 De beslissing in het geschil betreft uitsluitend de afwikkeling via het platform. De gang naar de rechter en wettelijke vorderingen van de partijen jegens elkaar blijven onverlet.

8. Bestellingen zonder kopersbescherming

8.1 Kiest de koper de kopersbescherming niet, dan wordt het aan de verkoper toekomende bedrag onmiddellijk voor uitbetaling aan de verkoper vrijgegeven (rechtstreekse afwikkeling via de betaaldienstverlener).

8.2 Bij problemen met een bestelling zonder kopersbescherming bemiddelt Trademeup uitsluitend tussen koper en verkoper (support, geschilcommunicatie). Er bestaat geen geldgarantie, inhouding of terugbetaling uit ingehouden bedragen. Wettelijke vorderingen jegens de verkoper en eventuele rechten jegens de betaaldienstverlener of de kaartuitgevende instelling (bv. chargeback) blijven onverlet.

9. Misbruik

9.1 De kopersbescherming mag niet oneigenlijk worden ingeroepen (bv. onware verklaringen in geschillen, het behouden van het artikel ondanks terugbetaling zonder rechtsgrond). Misbruik kan leiden tot maatregelen volgens de sanctieregels (sanctions.md); verdergaande vorderingen blijven voorbehouden.

9.2 Bij een gegrond vermoeden van fraude, vervalsing of andere ernstige overtredingen kan Trademeup uitbetalingen tot opheldering laten inhouden (zie sanctions.md).

---

Contact: [email protected]