Uitsluitings- en sanctieregels

Stand: 22-08-2026, versie 0.1 (concept). Deze regels zijn onderdeel van de AV van Trademeup (exploitant: TTA Technologies, {{COMPANY_ADDRESS}}, RCS {{RCS_NUMBER}}, btw-nr. {{VAT_NUMBER}}). Zij geven tegelijk uitvoering aan de vereisten van Verordening (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, "DSA", digitaledienstenverordening).

1. Sanctiegronden

Maatregelen volgens deze regels komen in het bijzonder in aanmerking bij:

a) het aanbieden van verboden artikelen, in het bijzonder vervalsingen (prohibited-items.md); b) onrechtmatige inhoud (bv. inbreuken op auteurs- of merkrechten, beledigende inhoud); c) misleiding over identiteit, verkopersstatus (particulier/pro) of de staat van artikelen; d) het niet nakomen van bestellingen, een te hoog ontbrekings- of annuleringspercentage, herhaaldelijk te late verzending; e) misbruik van de kopersbescherming, het geschilsysteem of het beoordelingssysteem; f) omzeiling van het platform of van vergoedingen, het aanzetten tot betalingen buiten de checkout; g) meerdere accounts ter omzeiling van maatregelen; h) betalingsincidenten, chargebackmisbruik, fraude of poging tot fraude; i) herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen of klachten (art. 23 DSA); j) overige aanzienlijke overtredingen van de AV of van wettelijke voorschriften.

2. Getrapte maatregelen

Wij kiezen de maatregel naar aard, ernst, frequentie en gevolgen van de overtreding alsmede naar de mate van verwijtbaarheid. De niveaus zijn:

1. Kennisgeving: informatie over de overtreding met het verzoek tot herstel (bv. correctie van een aanbieding).
2. Waarschuwing: formele waarschuwing; bij verdere overtredingen dreigen beperkingen.
3. Beperking: tijdelijke of functiegebonden beperking, bv. verwijdering van afzonderlijke aanbiedingen, intrekking van de verkoopbevoegdheid, zichtbaarheidsbeperking, opschorting van de pro-badge, opschorting van de deelname aan de kopersbescherming, limitering van nieuwe listings.
4. Blokkering: tijdelijke of permanente blokkering van het account; bij permanente blokkering buitengewone opzegging van de gebruiksovereenkomst.

Bij ernstige overtredingen (in het bijzonder opzettelijke vervalsingen, fraude, gestolen waren) kunnen niveaus worden overgeslagen en kan onmiddellijk tot verwijdering en blokkering worden overgegaan.

3. Vervalsingen: nultolerantie

3.1 Aanbiedingen die naar ons oordeel vervalsingen betreffen, worden onmiddellijk verwijderd.

3.2 Bij het opzettelijk aanbieden van vervalsingen volgt een permanente blokkering van het account.

3.3 Openstaande uitbetalingen kunnen tot opheldering van de zaak worden ingehouden (opschorting van de uitbetaling via de betaaldienstverlener), voor zover en zolang dit noodzakelijk is ter zekerstelling van terugbetalingsvorderingen van getroffen kopers of voor het onderzoek.

3.4 Wij behouden ons voor rechthebbenden en opsporingsautoriteiten te informeren en bewijzen veilig te stellen.

4. Motivering van elke maatregel (Statement of Reasons)

4.1 Bij elke maatregel tegen inhoud of accounts (verwijdering, zichtbaarheidsbeperking, opschorting of beëindiging van de dienst, opschorting van betalingen, blokkering) ontvangt de betrokken gebruiker een duidelijke en specifieke motivering overeenkomstig art. 17 DSA. De motivering bevat in het bijzonder:

• de aard van de maatregel en in voorkomend geval de duur en territoriale reikwijdte ervan;
• de onderliggende feiten en de relevante omstandigheden, met inbegrip van de vraag of de maatregel op een melding dan wel op eigen onderzoek berust;
• de rechtsgrondslag respectievelijk de contractuele grondslag (AV-bepaling) en de toelichting waarom de feiten daaronder vallen;
• in voorkomend geval informatie over het gebruik van geautomatiseerde procedures;
• de beschikbare rechtsmiddelen (interne klachtenprocedure, buitengerechtelijke geschillenbeslechting, rechter).

4.2 Er volgt geen motivering voor zover dit wettelijk uitgesloten is (bv. een bevel van een autoriteit met vertrouwelijkheidsplicht) of het misleidende commerciële massa-inhoud betreft.

5. Meldsysteem voor inhoud en gebruikers

5.1 Iedere persoon kan ons via het meldsysteem van het platform (knop "Melden" bij aanbiedingen, beoordelingen en profielen) of per e-mail aan [email protected] inhoud melden die zij als onrechtmatig of als een overtreding van onze voorwaarden beschouwt (art. 16 DSA).

5.2 Meldingen dienen te bevatten: een motivering, de exacte vindplaats (URL/aanbiedings-ID), naam en e-mailadres van de meldende persoon (behalve bij bepaalde delicten waarbij anoniem kan worden gemeld) alsmede een verklaring dat de melding naar beste weten is gedaan.

5.3 Wij bevestigen de ontvangst, onderzoeken zorgvuldig, tijdig en zonder willekeur en delen de meldende persoon onze beslissing mee, met inbegrip van de rechtsmiddelen. Meldingen van betrouwbare flaggers (trusted flaggers) worden met voorrang behandeld.

6. Interne klachtenprocedure

6.1 Betrokken gebruikers kunnen tegen beslissingen (zowel maatregelen als de afwijzing van een melding) binnen ten minste zes maanden vanaf de kennisgeving van de beslissing kosteloos een interne klacht indienen (art. 20 DSA), via het gebruikersaccount of per e-mail aan [email protected].

6.2 Klachten worden tijdig, zorgvuldig en zonder discriminatie onder toezicht van gekwalificeerd personeel behandeld; beslissingen worden niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde middelen genomen. Wordt de klacht gegrond verklaard, dan heffen wij de maatregel onverwijld op.

6.3 Onafhankelijk daarvan kunnen gebruikers zich wenden tot een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (art. 21 DSA) en tot de rechter. Bevoegde coördinator voor digitale diensten in Luxemburg is de Autorité de la concurrence (Controlepunt: de bevoegde autoriteit en de gecertificeerde geschillenbeslechtingsorganen vóór publicatie verifiëren).

7. Contactpunt

Centraal contactpunt voor autoriteiten en gebruikers (art. 11, 12 DSA):

• E-mail: [email protected]
• Talen: Duits, Engels, Frans
• Postadres: TTA Technologies, {{COMPANY_ADDRESS}}

8. Gevolgen van de blokkering

8.1 Met de blokkering worden de aanbiedingen van de gebruiker beëindigd; lopende bestellingen worden behoorlijk afgewikkeld of terugbetaald. De toegang tot wettelijk verschuldigde documenten (bv. facturen) blijft mogelijk.

8.2 Saldo uit cadeaukaarten, creditnota's en terugbetalingen blijft door een blokkering onaangetast, voor zover het niet uit het gesanctioneerde gedrag voortkomt; de terugbetaling geschiedt volgens de wettelijke regels.

8.3 Ingehouden uitbetalingen worden na opheldering uitbetaald of gebruikt voor de terugbetaling van getroffen kopers. Verdergaande vorderingen (schadevergoeding) blijven voorbehouden.

8.4 Het aanmaken van nieuwe accounts ter omzeiling van een blokkering is verboden; dergelijke accounts kunnen zonder verdere aankondiging worden geblokkeerd.

9. Herhaalde overtredingen en kennelijk ongegronde meldingen

Gebruikers die frequent kennelijk onrechtmatige inhoud verstrekken, worden na voorafgaande waarschuwing voor een redelijke periode geblokkeerd (art. 23 DSA). Hetzelfde geldt, met betrekking tot het gebruik van het meld- en klachtensysteem, voor personen die frequent kennelijk ongegronde meldingen of klachten indienen.

---

Contact: [email protected]