Condizioni della Protezione Acquirenti ("deposito a garanzia" / "escrow")

Versione aggiornata al: 22.08.2026, versione 0.1 (bozza). Le presenti condizioni sono parte integrante delle CGC di Trademeup (gestore: TTA Technologies, {{COMPANY_ADDRESS}}, RCS {{RCS_NUMBER}}, n. IVA {{VAT_NUMBER}}).

1. Che cosa è la Protezione Acquirenti e che cosa non è

1.1 La Protezione Acquirenti (denominata sulla Piattaforma anche "deposito a garanzia"/"escrow") è un programma facoltativo che l'acquirente può aggiungere nel checkout. Essa si compone di due elementi: a) un pagamento differito del prezzo di acquisto al venditore tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe e b) le regole di rimborso in caso di controversie disciplinate dalle presenti condizioni.

1.2 La Protezione Acquirenti non è un conto di deposito in garanzia. Trademeup non detiene in alcun momento fondi dei clienti e non presta servizi di pagamento né servizi di moneta elettronica. Tutti i fondi rimangono, fino al versamento, presso il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd.; Trademeup si limita a determinare il momento del versamento al venditore e la gestione dei rimborsi secondo le presenti regole.

1.3 I diritti legali dell'acquirente nei confronti del venditore (in particolare i diritti di garanzia e, presso i Venditori Pro, il diritto di recesso) sussistono indipendentemente dalla Protezione Acquirenti e non vengono da essa né limitati né sostituiti.

2. Attivazione e costi

2.1 La Protezione Acquirenti viene scelta e pagata dall'acquirente nel checkout. Il corrispettivo ammonta a:

• +4 % del valore degli articoli per gli acquisti presso Venditori privati,
• +2 % del valore degli articoli per gli acquisti presso Venditori Pro (imprese verificate).

2.2 Il corrispettivo viene indicato prima dell'invio dell'ordine ed è dovuto con il completamento dell'ordine. Se l'ordine viene annullato integralmente o rimborsato integralmente, viene rimborsato anche il corrispettivo della Protezione Acquirenti; in caso di rimborsi parziali, in modo proporzionale.

2.3 La Protezione Acquirenti si applica di volta in volta per ordine presso un venditore. In assenza di attivazione della Protezione Acquirenti si applica il punto 8.

3. Presupposto: tracciamento della spedizione

3.1 Gli ordini con Protezione Acquirenti possono essere spediti soltanto con una modalità di spedizione con tracciamento (tracking). Il venditore deve registrare il numero di spedizione nella gestione dell'ordine.

3.2 Trademeup interroga lo stato della spedizione presso i corrieri o tramite servizi di tracciamento (ad es. DHL, Mondial Relay, Hermes/Evri, Post Luxembourg, Colissimo, bpost). Ai fini dei termini delle presenti condizioni fa fede la data di consegna comunicata dal corriere tramite il tracciamento della spedizione.

3.3 Se il venditore spedisce un ordine con Protezione Acquirenti senza tracciamento della spedizione o non registra un numero di spedizione valido, ciò va a suo carico: in caso di controversia, in assenza di prova della consegna, la decisione può essere presa a favore dell'acquirente.

4. Svolgimento con Protezione Acquirenti

4.1 L'acquirente paga l'importo complessivo (valore degli articoli, spese di spedizione, corrispettivo della Protezione Acquirenti) nel checkout tramite il prestatore di servizi di pagamento.

4.2 Il versamento dell'importo spettante al venditore viene trattenuto finché non si verifica una delle seguenti condizioni: a) l'acquirente conferma la ricezione dell'ordine nel proprio account, oppure b) si applica il versamento automatico ai sensi del punto 5, oppure c) una controversia viene decisa a favore del venditore.

4.3 Dopo la conferma di ricezione da parte dell'acquirente, il versamento al venditore viene disposto senza indugio.

5. Versamento automatico (auto-release)

5.1 Se l'acquirente non conferma la ricezione e non apre nemmeno una controversia, l'importo trattenuto viene versato automaticamente al venditore 14 giorni dopo la data di consegna confermata dal tracciamento della spedizione.

5.2 Questo termine è fisso e non negoziabile. Esso viene mostrato chiaramente all'acquirente nella panoramica dell'ordine (compresa la data di scadenza).

5.3 Le controversie devono essere aperte prima della scadenza del termine. Dopo la scadenza del termine e l'avvenuto versamento, l'apertura retroattiva di una controversia nell'ambito della Protezione Acquirenti è esclusa; i diritti legali nei confronti del venditore restano impregiudicati (punto 1.3) e il supporto continua a mediare su richiesta, senza garanzia economica.

5.4 L'apertura tempestiva di una controversia sospende il versamento automatico fino alla conclusione della controversia.

6. Nessuna consegna confermata

6.1 Se il tracciamento della spedizione non segnala alcuna consegna, non ha luogo alcun versamento automatico.

6.2 Se 30 giorni dopo la data di spedizione non risulta una consegna confermata tramite il tracciamento della spedizione e il caso non è stato risolto in altro modo, l'ordine viene automaticamente sottoposto al supporto per la verifica. (Nota: questo termine è una regola della Piattaforma e può essere adeguato in versioni future.)

6.3 Se la spedizione risulta comprovatamente smarrita, l'acquirente viene rimborsato a valere sull'importo trattenuto; restano impregiudicati i diritti del venditore nei confronti del corriere.

7. Controversie e rimborso

7.1 In caso di problemi (ad es. articolo non ricevuto, articolo che si discosta in modo rilevante dalla descrizione, sospetto di contraffazione, danneggiamento), l'acquirente può aprire tramite la Piattaforma una controversia relativa all'ordine o a singole posizioni; per gli ordini con Protezione Acquirenti obbligatoriamente prima della scadenza del termine indicato al punto 5.

7.2 Nell'ambito della controversia entrambe le parti possono prendere posizione e caricare prove (foto, video, documenti giustificativi). Al venditore viene concesso un termine di risposta adeguato, che viene mostrato nella vista della controversia. Trademeup decide quindi secondo equo apprezzamento, sulla base delle prove presentate e delle presenti condizioni.

7.3 Se la decisione è a favore dell'acquirente, il rimborso (totale o proporzionale) avviene a valere sull'importo trattenuto, sul mezzo di pagamento originario o sul saldo. Trademeup può subordinare il rimborso alla restituzione dell'articolo al venditore, nella misura in cui ciò sia ragionevolmente esigibile; in caso di contraffazioni confermate non ha luogo alcuna restituzione al venditore, nella misura consentita dalla legge (vedi prohibited-items.md e sanctions.md).

7.4 Se la decisione è a favore del venditore, l'importo trattenuto viene versato.

7.5 La decisione nella controversia riguarda soltanto la gestione tramite la Piattaforma. Restano impregiudicati il ricorso alle vie legali e i diritti legali delle parti tra di loro.

8. Ordini senza Protezione Acquirenti

8.1 Se l'acquirente non sceglie la Protezione Acquirenti, l'importo spettante al venditore viene sbloccato immediatamente per il versamento al venditore (gestione diretta tramite il prestatore di servizi di pagamento).

8.2 In caso di problemi con un ordine senza Protezione Acquirenti, Trademeup si limita a mediare tra acquirente e venditore (supporto, comunicazione nella controversia). Non sussiste alcuna garanzia economica, alcuna trattenuta né alcun rimborso a valere su importi trattenuti. Restano impregiudicati i diritti legali nei confronti del venditore ed eventuali diritti nei confronti del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto emittente della carta (ad es. chargeback).

9. Abuso

9.1 La Protezione Acquirenti non può essere utilizzata in modo abusivo (ad es. dichiarazioni non veritiere nelle controversie, trattenimento dell'articolo nonostante il rimborso senza titolo giuridico). L'abuso può comportare misure secondo le Regole di esclusione e sanzioni (sanctions.md); restano riservati ulteriori diritti.

9.2 In caso di fondato sospetto di frode, contraffazione o altre violazioni gravi, Trademeup può far trattenere i versamenti fino al chiarimento (vedi sanctions.md).

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