Regole di esclusione e sanzioni

Versione aggiornata al: 22.08.2026, versione 0.1 (bozza). Le presenti regole sono parte integrante delle CGC di Trademeup (gestore: TTA Technologies, {{COMPANY_ADDRESS}}, RCS {{RCS_NUMBER}}, n. IVA {{VAT_NUMBER}}). Esse attuano al contempo le prescrizioni del regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali, "DSA").

1. Motivi di sanzione

Le misure previste dalle presenti regole possono essere adottate in particolare in caso di:

a) offerta di articoli vietati, in particolare contraffazioni (prohibited-items.md); b) contenuti illeciti (ad es. violazioni del diritto d'autore o dei marchi, contenuti offensivi); c) inganno sull'identità, sullo status di venditore (privato/Pro) o sullo stato dell'articolo; d) mancata evasione degli ordini, tasso eccessivo di mancata disponibilità o di annullamento, spedizioni ripetutamente in ritardo; e) abuso della Protezione Acquirenti, del sistema di gestione delle controversie o del sistema di valutazione; f) elusione della Piattaforma o delle commissioni, invito a pagamenti al di fuori del checkout; g) account multipli per eludere misure; h) irregolarità nei pagamenti, abuso di storni (chargeback), frode o tentativo di frode; i) segnalazioni o reclami ripetutamente e manifestamente infondati (art. 23 DSA); j) altre violazioni rilevanti delle CGC o delle disposizioni di legge.

2. Misure graduate

Scegliamo la misura in base al tipo, alla gravità, alla frequenza e alle conseguenze della violazione nonché al grado di colpa. I livelli sono:

1. Avviso: informazione sulla violazione con invito a porvi rimedio (ad es. correzione di un'offerta).
2. Ammonimento: ammonimento formale; in caso di ulteriori violazioni si prospettano limitazioni.
3. Limitazione: restrizione temporanea o riferita a singole funzioni, ad es. rimozione di singole offerte, revoca dell'abilitazione alla vendita, limitazione della visibilità, sospensione del badge Pro, sospensione della partecipazione alla Protezione Acquirenti, limitazione dei nuovi annunci.
4. Blocco: blocco temporaneo o permanente dell'account; in caso di blocco permanente, risoluzione straordinaria del contratto di utilizzo.

In caso di violazioni gravi (in particolare contraffazioni dolose, frode, merce rubata) è possibile saltare dei livelli e disporre immediatamente la rimozione e il blocco.

3. Contraffazioni: tolleranza zero

3.1 Le offerte che, in base alla nostra verifica, riguardano contraffazioni vengono rimosse immediatamente.

3.2 In caso di offerta dolosa di contraffazioni viene disposto un blocco permanente dell'account.

3.3 I versamenti in sospeso possono essere trattenuti fino al chiarimento dei fatti (sospensione del versamento tramite il prestatore di servizi di pagamento), nella misura e per il tempo in cui ciò sia necessario per garantire i diritti di rimborso degli acquirenti interessati o per l'accertamento.

3.4 Ci riserviamo di informare i titolari dei diritti e le autorità di perseguimento penale e di conservare le prove.

4. Motivazione di ogni misura (Statement of Reasons)

4.1 Per ogni misura adottata nei confronti di contenuti o account (rimozione, limitazione della visibilità, sospensione o cessazione del servizio, sospensione dei pagamenti, blocco), l'utente interessato riceve una motivazione chiara e specifica ai sensi dell'art. 17 DSA. La motivazione contiene in particolare:

• il tipo di misura e, se del caso, la sua durata e la sua portata territoriale;
• i fatti alla base della misura e le circostanze rilevanti, compresa l'indicazione se la misura si fondi su una segnalazione o su una verifica effettuata di nostra iniziativa;
• la base giuridica o la base contrattuale (clausola delle CGC) e la spiegazione del perché i fatti vi rientrino;
• se del caso, indicazioni sull'impiego di procedure automatizzate;
• i mezzi di tutela disponibili (procedura interna di reclamo, risoluzione extragiudiziale delle controversie, autorità giudiziarie).

4.2 Non viene fornita alcuna motivazione nella misura in cui ciò sia escluso per legge (ad es. provvedimento di un'autorità con obbligo di riservatezza) oppure si tratti di contenuti commerciali ingannevoli diffusi su larga scala.

5. Sistema di segnalazione per contenuti e utenti

5.1 Chiunque può segnalarci, tramite il sistema di segnalazione della Piattaforma (pulsante "Segnala" su offerte, valutazioni e profili) oppure per e-mail a [email protected], contenuti che ritiene illeciti o in violazione delle nostre condizioni (art. 16 DSA).

5.2 Le segnalazioni devono contenere: una motivazione, l'esatta collocazione (URL/ID dell'offerta), il nome e l'indirizzo e-mail della persona segnalante (salvo per determinati reati, per i quali è possibile segnalare in forma anonima) nonché una dichiarazione che la segnalazione è effettuata in buona fede e secondo scienza e coscienza.

5.3 Confermiamo la ricezione, esaminiamo con diligenza, tempestività e in modo non arbitrario e comunichiamo alla persona segnalante la nostra decisione, compresi i mezzi di tutela disponibili. Le segnalazioni dei segnalatori attendibili (Trusted Flagger) vengono trattate in via prioritaria.

6. Procedura interna di reclamo

6.1 Gli utenti interessati possono presentare gratuitamente un reclamo interno contro le decisioni (sia le misure sia il rigetto di una segnalazione) entro almeno sei mesi dalla comunicazione della decisione (art. 20 DSA), tramite l'account utente oppure per e-mail a [email protected].

6.2 I reclami vengono esaminati in modo tempestivo, diligente e non discriminatorio sotto la supervisione di personale qualificato; le decisioni non vengono adottate esclusivamente sulla base di mezzi automatizzati. Se il reclamo viene accolto, revochiamo la misura senza indugio.

6.3 Indipendentemente da ciò, gli utenti possono rivolgersi a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21 DSA) e alle autorità giudiziarie. Il coordinatore dei servizi digitali competente in Lussemburgo è l'Autorité de la concurrence (Punto da verificare: verificare l'autorità competente e gli organismi certificati di risoluzione delle controversie prima della pubblicazione).

7. Punto di contatto

Punto di contatto centrale per autorità e utenti (artt. 11, 12 DSA):

• E-mail: [email protected]
• Lingue: tedesco, inglese, francese
• Indirizzo postale: TTA Technologies, {{COMPANY_ADDRESS}}

8. Conseguenze del blocco

8.1 Con il blocco, le offerte dell'utente vengono terminate; gli ordini in corso vengono gestiti regolarmente oppure rimborsati. L'accesso ai documenti dovuti per legge (ad es. fatture) rimane possibile.

8.2 Il saldo derivante da carte regalo, note di credito e rimborsi non è toccato dal blocco, nella misura in cui non provenga dal comportamento sanzionato; il rimborso avviene secondo le regole di legge.

8.3 I versamenti trattenuti vengono versati dopo il chiarimento oppure utilizzati per il rimborso degli acquirenti interessati. Restano riservati ulteriori diritti (risarcimento del danno).

8.4 La creazione di nuovi account per eludere un blocco è vietata; tali account possono essere bloccati senza ulteriore preavviso.

9. Violazioni reiterate e segnalazioni manifestamente infondate

Gli utenti che forniscono frequentemente contenuti manifestamente illeciti vengono bloccati, previo avvertimento, per un periodo adeguato (art. 23 DSA). Lo stesso vale, con riferimento all'utilizzo del sistema di segnalazione e di reclamo, per le persone che presentano frequentemente segnalazioni o reclami manifestamente infondati.

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Contatto: [email protected]