Condições da Proteção do Comprador («Escrow»)

Versão de 22.08.2026, versão 0.1 (rascunho). As presentes condições fazem parte integrante das CG da Trademeup (entidade operadora: TTA Technologies, {{COMPANY_ADDRESS}}, RCS {{RCS_NUMBER}}, N.º IVA {{VAT_NUMBER}}).

1. O que é a Proteção do Comprador e o que não é

1.1 A Proteção do Comprador (também designada na Plataforma por «Escrow») é um programa opcional que o comprador pode adicionar no checkout. É composta por dois elementos: a) um pagamento diferido do preço de compra ao vendedor, através do prestador de serviços de pagamento Stripe, e b) as regras de reembolso em caso de litígio, previstas nas presentes condições.

1.2 A Proteção do Comprador não é uma conta fiduciária (escrow). A Trademeup não guarda, em momento algum, fundos de clientes e não presta serviços de pagamento nem de moeda eletrónica. Até ao pagamento ao vendedor, todos os fundos permanecem junto do prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe, Ltd.; a Trademeup limita-se a controlar o momento do pagamento ao vendedor e o processamento dos reembolsos nos termos destas regras.

1.3 Os direitos legais do comprador contra o vendedor (em especial os direitos de garantia e, no caso dos Vendedores Pro, o direito de retratação) existem independentemente da Proteção do Comprador e não são por ela limitados nem substituídos.

2. Contratação e custos

2.1 A Proteção do Comprador é escolhida e paga pelo comprador no checkout. O encargo é de:

• +4 % do valor dos artigos nas compras a Vendedores particulares,
• +2 % do valor dos artigos nas compras a Vendedores Pro (empresas verificadas).

2.2 O encargo é indicado antes da conclusão da encomenda e é devido com a conclusão da encomenda. Se a encomenda for totalmente cancelada ou totalmente reembolsada, o encargo da Proteção do Comprador é igualmente reembolsado; nos reembolsos parciais, proporcionalmente.

2.3 A Proteção do Comprador aplica-se por encomenda junto de um vendedor. Sem contratação da Proteção do Comprador, aplica-se a Cláusula 8.

3. Requisito: seguimento do envio (tracking)

3.1 As encomendas com Proteção do Comprador só podem ser expedidas com um método de envio com seguimento (tracking). O vendedor deve registar o número de seguimento no processamento da encomenda.

3.2 A Trademeup consulta o estado do envio junto dos prestadores de serviços de transporte ou através de serviços de tracking (por exemplo, DHL, Mondial Relay, Hermes/Evri, Post Luxembourg, Colissimo, bpost). Para os prazos das presentes condições, é determinante a data de entrega comunicada pelo prestador de serviços de transporte através do seguimento do envio.

3.3 Se o vendedor expedir uma encomenda com Proteção do Comprador sem seguimento do envio, ou não registar um número de seguimento válido, tal corre por sua conta e risco: em caso de litígio, na falta de prova de entrega, a decisão pode ser tomada a favor do comprador.

4. Fluxo com Proteção do Comprador

4.1 O comprador paga o montante total (valor dos artigos, custos de envio, encargo da Proteção do Comprador) no checkout, através do prestador de serviços de pagamento.

4.2 O pagamento do montante devido ao vendedor é retido até que se verifique uma das seguintes condições: a) o comprador confirma a receção da encomenda na sua conta, ou b) aplica-se o pagamento automático nos termos da Cláusula 5, ou c) um litígio é decidido a favor do vendedor.

4.3 Após a confirmação de receção pelo comprador, o pagamento ao vendedor é ordenado sem demora.

5. Pagamento automático (auto-release)

5.1 Se o comprador não confirmar a receção nem abrir um litígio, o montante retido é pago automaticamente ao vendedor 14 dias após a data de entrega confirmada pelo seguimento do envio.

5.2 Este prazo é fixo e não negociável. É apresentado claramente ao comprador na vista geral da encomenda (incluindo a data do seu termo).

5.3 Os litígios devem ser abertos antes do termo do prazo. Após o termo do prazo e efetuado o pagamento, está excluída a abertura retroativa de um litígio da Proteção do Comprador; os direitos legais contra o vendedor não são afetados (Cláusula 1.3), e o apoio ao cliente continua, mediante pedido, a mediar sem garantia pecuniária.

5.4 A abertura tempestiva de um litígio suspende o pagamento automático até à conclusão do litígio.

6. Entrega não confirmada

6.1 Se o seguimento do envio não comunicar qualquer entrega, não há pagamento automático.

6.2 Se, 30 dias após a data de expedição, não existir uma entrega confirmada pelo seguimento do envio e o caso não tiver sido resolvido de outra forma, a encomenda é automaticamente submetida ao apoio ao cliente para análise. (Nota: este prazo é uma regra da Plataforma e pode ser ajustado em versões futuras.)

6.3 Se o envio se perder comprovadamente, o comprador é reembolsado a partir do montante retido; os direitos do vendedor contra o prestador de serviços de transporte não são afetados.

7. Litígios e reembolso

7.1 Em caso de problemas (por exemplo, artigo não recebido, artigo com desvio significativo da descrição, suspeita de contrafação, danos), o comprador pode abrir através da Plataforma um litígio relativo à encomenda ou a itens individuais, sendo que, nas encomendas com Proteção do Comprador, obrigatoriamente antes do termo do prazo indicado na Cláusula 5.

7.2 No litígio, ambas as partes podem pronunciar-se e carregar provas (fotografias, vídeos, comprovativos). O vendedor dispõe de um prazo de resposta razoável, apresentado na vista do litígio. A Trademeup decide, em seguida, segundo juízos de equidade, com base nas provas apresentadas e nas presentes condições.

7.3 Se a decisão for a favor do comprador, o reembolso (total ou parcial) é efetuado a partir do montante retido, para o meio de pagamento original ou para o saldo. A Trademeup pode condicionar o reembolso à devolução do artigo ao vendedor, na medida em que tal seja razoável; no caso de contrafações confirmadas, não há devolução ao vendedor, na medida em que a lei o permita (ver prohibited-items.md e sanctions.md).

7.4 Se a decisão for a favor do vendedor, o montante retido é-lhe pago.

7.5 A decisão no litígio respeita apenas ao processamento através da Plataforma. A via judicial e os direitos legais das partes entre si não são afetados.

8. Encomendas sem Proteção do Comprador

8.1 Se o comprador não escolher a Proteção do Comprador, o montante devido ao vendedor é libertado imediatamente para pagamento ao vendedor (processamento direto através do prestador de serviços de pagamento).

8.2 Em caso de problemas com uma encomenda sem Proteção do Comprador, a Trademeup limita-se a mediar entre comprador e vendedor (apoio ao cliente, comunicação no litígio). Não existe garantia pecuniária, retenção nem reembolso a partir de montantes retidos. Os direitos legais contra o vendedor e eventuais direitos perante o prestador de serviços de pagamento ou a entidade emitente do cartão (por exemplo, chargeback) não são afetados.

9. Abuso

9.1 A Proteção do Comprador não pode ser utilizada de forma abusiva (por exemplo, declarações falsas em litígios, retenção do artigo apesar do reembolso sem fundamento jurídico). O abuso pode dar lugar a medidas nos termos das Regras de Sanções (sanctions.md); ficam reservadas pretensões adicionais.

9.2 Em caso de suspeita fundada de fraude, contrafação ou outras violações graves, a Trademeup pode mandar reter os pagamentos aos vendedores até ao esclarecimento (ver sanctions.md).

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Contacto: [email protected]